30. Analyse des besoins

Les bonnes questions à se poser

Qui sont-ils ?

Que font-ils ?

Que devront ils faire ?

Que ne savent ils pas faire ?

Comment le savez vous ?

Le recueil des besoins

Le recueil des besoins s’effectue :

• sous la forme de questionnaire
• sous la forme d’ebtretiens semi-directifs (questions ouvertes utilisés en relance si l’interviewé n’aborde pas le sujet lui-même

Pour cela :

• Identifier les personnes à interviewer (Initiateur(s), Utilisateur(s), Environnement de l’utilisateur, Prescripteurs, Décideurs)

• Elaborer la trame d’entretien

Analyse et synthèse des informations recueillies

Ce construit les bases du Cahier des charges.

• Le contexte de la demande
  • Synthétiser les informations concernant l’entreprise
  • Synthétiser lles données sur les projets en cours
  • Décrire la population à former

• Les problématiques à résoudre, les besoins exprimés

• L’analyse des résistances